Politique d'expédition

La signature d'un adulte à la livraison sera requise pour toutes les commandes et est incluse dans les frais d'expédition au moment du paiement. Une personne de 21 ans ou plus doit être présente pour signer le colis. Nous utiliserons des transporteurs régionaux privés pour expédier les commandes.

Nous expédions des vapes dans la plupart des endroits, à quelques exceptions près :

• Pas de boîtes postales

• Pas de bases militaires

• Pas d'expédition internationale

Délais de traitement et informations de suivi

Les commandes passées avant 13h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même si nous ne manquons pas de personnel ou si nous ne sommes pas en retard.

Les commandes passées après 13h00 PST le vendredi sont expédiées le lundi.

Les e-mails de suivi sont automatiquement envoyés une fois les colis expédiés et peuvent se retrouver dans le dossier spam.

Veuillez suivre les colis par e-mail et non via l'application Shop.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte. Des adresses de livraison incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner la perte de colis ou des retards d'expédition.

Remarque : Le transporteur fera jusqu'à 3 tentatives de livraison avant de nous renvoyer le colis si aucun destinataire n'est disponible pour signer.

Délais de livraison estimés

Expédition standard uniquement : 3 à 7 jours ouvrables

Notre site ne garantit pas les dates de livraison.

Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les délais de traitement, les week-ends ou les jours fériés. Les expéditions sont effectuées par un transporteur tiers et des facteurs externes tels que la météo, les pénuries de main-d'œuvre ou la logistique du transporteur peuvent prolonger les délais d'expédition.

Les informations de suivi peuvent parfois ne pas être mises à jour pour refléter les retards, et le colis peut être livré 1 à 2 jours après la date de livraison estimée.

Les délais de livraison dépendent de l'horaire et des itinéraires du livreur. Les colis sont souvent livrés en milieu de journée et nous vous recommandons de les expédier à une adresse professionnelle si votre emploi du temps ne le permet pas.

Les chauffeurs-livreurs ne disposent souvent pas des codes d'accès aux résidences fermées ou aux appartements. Veuillez nous fournir les codes d'accès ou adresser le colis au bureau de location.

Colis retardés ou perdus

Si vous rencontrez des retards, veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables après la date de livraison estimée pour nous contacter.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après qu'il a été marqué comme livré, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du bureau de location ou des membres du ménage avant de nous contacter.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Annulations ou modifications

Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 1 heure après leur passation ou si elles n'ont pas été traitées. Si vous devez annuler ou modifier une commande qui a plus d'une heure, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail immédiatement, mais ce n'est pas garanti. Les commandes sont traitées rapidement dans le cadre de nos efforts pour garantir que les clients reçoivent leurs colis le plus rapidement possible.

Les commandes déjà expédiées ou traitées ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

Notre assistance par e-mail est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 et le dimanche de 11h00 à 19h00 (heure du Pacifique). Les commandes sont toujours traitées toute la nuit. Si vous nous avez contactés après ces horaires, il se peut que nous ne recevions pas votre e-mail avant le lendemain et que la commande ait déjà été traitée.

Si vous avez manqué les trois tentatives de livraison

Si le transporteur a effectué sa troisième et dernière tentative de livraison et que le colis nous est renvoyé, nous pouvons soit réexpédier votre commande, soit émettre un remboursement complet pour votre commande.

Les colis de réexpédition et les frais d'expédition supplémentaires sont à la discrétion de notre site .

Veuillez nous contacter si vous souhaitez que votre colis soit réexpédié.

Il peut parfois être nécessaire que les colis nous soient retournés avant de pouvoir être réexpédiés.

Les colis retournés en raison d'un destinataire non disponible pour signer, d'une adresse incorrecte ou d'une propriété inaccessible feront l'objet d'un remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception.

FAQ sur l'expédition

• Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis n'est pas livré, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste local et déposer une réclamation. Il est possible que votre colis se trouve à leur adresse. Nous vous demandons de déposer une réclamation directement auprès d'eux, puis de contacter notre équipe du service client. Nous nous assurerons que vous recevrez votre commande et vous remercions de votre patience.

• Que faire si mon colis est endommagé ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé après sa livraison, veuillez contacter notre équipe.

Veuillez noter : les marchandises endommagées ou manquantes doivent nous être signalées dans les 72 heures suivant la date de livraison. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le rejet de la réclamation par le transporteur et l'exclusion de notre politique de retour/échange. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos politiques.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

Non, pas si vous avez reçu vos informations de suivi par e-mail. Toutes les commandes passées avant 13h00 PST seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h00 PST sera expédié le jour ouvrable suivant. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, nous ferons de notre mieux pour répondre à toute modification apportée à votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront toujours être apportées.